Perguntas e respostas
As perguntas que chegam antes do contrato
A resposta publicada aqui é a mesma que o time comercial dá. Onde há prazo, a regra de contagem vem junto.
O toner está incluso na locação?
O fornecimento de toner e demais suprimentos segue o que estiver previsto no contrato. Na prática, na maioria das propostas o suprimento está incluso e acompanha o consumo do parque — sem compra emergencial pela empresa.
O que precisa estar explícito na proposta é quais suprimentos entram, em que condições e o que fica de fora. Em caso de dúvida entre incluso e opcional, trate como condicionado e exija que apareça por escrito.
O papel está incluso no contrato?
Em geral, não. O papel costuma ser responsabilidade do cliente, salvo acordo específico registrado em contrato.
Isso vale tanto para locação quanto para outsourcing: o serviço cobre equipamento, manutenção, peças e suprimentos conforme contrato — o papel é tratado à parte quando for o caso.
Quem paga a manutenção da impressora?
No contrato de outsourcing e na locação, a manutenção preventiva e corretiva faz parte do serviço, assim como a substituição de peças de desgaste.
Ficam fora do escopo, salvo acordo específico, danos causados por mau uso, sinistro ou intervenção de terceiros não autorizados.
O que acontece se a impressora quebrar?
O chamado é aberto e atendido dentro do nível de serviço contratado. A primeira linha é o atendimento remoto; quando o caso exige, há atendimento presencial.
Se o equipamento não tiver conserto viável, a substituição faz parte do serviço. O critério e o prazo de substituição devem estar no contrato.
Em quanto tempo a impressora é substituída?
A substituição de equipamento está entre os chamados cobertos pelo nível de serviço contratado e segue o prazo de solução daquele nível: até 48 horas corridas no Padrão e até 24 horas corridas no Premium, ambos excluindo fins de semana e feriados municipais e nacionais, no regime 9x5.
Prazos podem ser ajustados por criticidade do equipamento ou do processo, desde que formalizados em contrato. A condição aplicável é sempre a do contrato assinado.
Qual é o prazo de atendimento técnico?
O atendimento padrão é prestado em regime 9x5: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h30.
O prazo de solução depende do nível contratado — até 48 horas corridas no Padrão e até 24 horas corridas no Premium, opcional —, sempre excluindo fins de semana e feriados municipais e nacionais.
O atendimento remoto é a primeira linha e resolve parte das ocorrências sem deslocamento.
Existe quantidade mínima de páginas?
O contrato define uma franquia de páginas, que é o volume incluso na mensalidade. Imprimir menos que a franquia não gera desconto; imprimir mais gera excedente, cobrado conforme o modelo contratado.
Por isso a franquia deve ser dimensionada a partir do volume real da empresa: franquia curta demais vira excedente todo mês e franquia larga demais é pacote pago e não usado.
Posso contratar apenas uma impressora?
Sim. Para ambientes de uma a cinco impressoras existe a impressão por assinatura — o MovePrintGo, da Move Way IT —, com equipamento, insumos, manutenção e suporte em um plano mensal e contratação digital.
O outsourcing de impressão atende ambientes maiores, em que o dimensionamento por setor e a gestão do parque fazem diferença.
Como funciona a cobrança de excedente?
Excedente é o que passa da franquia contratada no período. Na franquia por equipamento, cada impressora tem a sua franquia e o excedente é apurado por equipamento. Na franquia global, as franquias somam um pacote único e só há excedente se o total da empresa ultrapassar o pacote.
No modelo fixo + variável não existe franquia: paga-se a parcela fixa do equipamento mais o valor por página efetivamente impressa.
O valor da página excedente deve estar declarado na proposta e ser conferível contra o contador apurado.
Como enviar o contador da impressora?
O contador é o total acumulado de páginas impressas pelo equipamento. Ele pode ser lido no painel do equipamento ou em uma página de configuração impressa pela própria máquina.
Quando há monitoramento contratado, a coleta é automática e não depende de alguém anotar. Sem monitoramento, a leitura é enviada periodicamente, sempre no mesmo dia do mês, para que a apuração seja comparável.
O que é franquia global?
Franquia global é o modelo em que as franquias de todos os equipamentos são somadas em um pacote único. Com franquias de 3.000, 2.000 e 5.000 páginas, o total é 10.000.
Se um equipamento imprimir 4.500 páginas, acima da sua franquia individual, mas o total da empresa ficar dentro das 10.000, não há cobrança de excedente.
É o modelo indicado quando o consumo varia entre setores: o que sobra em um compensa o que falta em outro.
Quanto custa uma impressão preto e branco?
Não há um valor único: o custo por página depende do equipamento, do rendimento real do toner no seu tipo de documento, da manutenção e do volume mensal.
O número que vale para a sua empresa sai de uma conta simples: some tudo o que a impressão custou no período — suprimento, peça, manutenção, equipamento e papel — e divida pelo total de páginas impressas.
Calcule separado o custo monocromático e o colorido: é a diferença entre os dois que sustenta qualquer política de uso da cor.
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