Em quanto tempo a impressora é substituída?

A substituição de equipamento está entre os chamados cobertos pelo nível de serviço contratado e segue o prazo de solução daquele nível: até 48 horas corridas no Padrão e até 24 horas corridas no Premium, ambos excluindo fins de semana e feriados municipais e nacionais, no regime 9x5.

Prazos podem ser ajustados por criticidade do equipamento ou do processo, desde que formalizados em contrato. A condição aplicável é sempre a do contrato assinado.