Solução
Outsourcing de impressão
Equipamentos, suprimentos, manutenção, suporte técnico e gestão do ambiente de impressão em um único contrato, com nível de serviço acordado.
O que é outsourcing de impressão
Outsourcing de impressão é a terceirização da operação de impressão da empresa. Em vez de comprar impressoras, contratar manutenção, comprar toner e administrar fornecedores separadamente, a empresa contrata um serviço único: os equipamentos, os suprimentos, a manutenção, o suporte técnico e a gestão do parque passam a ser responsabilidade da Move Way IT.
O termo também aparece como MPS, sigla de Managed Print Services. É o mesmo conceito: serviço gerenciado de impressão.
Sua empresa imprime. A operação de impressão é nossa.
O que está incluso
Independentemente do modelo de cobrança escolhido, a proposta normalmente contempla:
- disponibilização dos equipamentos;
- manutenção preventiva e corretiva;
- substituição de peças de desgaste;
- fornecimento de toners e demais suprimentos, conforme contrato;
- atendimento técnico dentro do nível de serviço contratado;
- suporte especializado;
- gestão do parque de impressão;
- relatórios e bilhetagem de impressão, quando aplicável.
Alguns itens dependem do que for negociado e ficam explícitos na proposta: o fornecimento de suprimentos segue o contrato, o papel geralmente é do cliente, o monitoramento é contratado quando aplicável e a franquia de páginas define o volume incluso.
Fora do escopo, salvo acordo específico: fornecimento de papel, atendimento fora do regime 9x5, customização de software de terceiros não relacionado ao parque e danos por mau uso, sinistro ou intervenção de terceiros não autorizados.
Como funciona a contratação
- 1Análise do ambienteLevantamos equipamentos, volume, custos atuais e como cada setor imprime.
- 2DimensionamentoDefinimos quantos equipamentos, de que porte e onde — o parque que a operação pede, não o que existe por inércia.
- 3PropostaEscopo, modelo de cobrança, franquia, nível de serviço e condições, por escrito.
- 4ImplantaçãoInstalação, configuração, integração com a rede e orientação aos usuários.
- 5OperaçãoSuprimentos, manutenção, suporte e substituição dentro do contrato.
- 6Gestão e otimizaçãoAcompanhamento de consumo e de chamados, com ajuste do parque quando o uso muda.
Quem deveria considerar
- empresas com demanda recorrente de impressão;
- quem não quer imobilizar capital em impressora;
- quem precisa de previsibilidade mensal de custo;
- quem tem múltiplos setores ou unidades;
- quem perde tempo de TI administrando impressora;
- quem não sabe quanto gasta, hoje, para imprimir.
O que muda na prática
| Antes | Com outsourcing |
|---|---|
| Compra emergencial de toner, a preço de urgência | Suprimento fornecido conforme contrato |
| Cada problema vira uma corrida atrás de fornecedor | Um responsável único pela operação de impressão |
| Equipamento parado sem prazo definido | Atendimento dentro do nível de serviço contratado |
| Custo pulverizado em várias rubricas | Custo mensal conhecido, com regra de excedente clara |
| Não se sabe quem imprime o quê | Bilhetagem e relatórios, quando contratados |
Perguntas frequentes
O toner está incluso?
O fornecimento de toner e demais suprimentos segue o que estiver previsto no contrato. Papel, em geral, é responsabilidade do cliente, salvo acordo específico.
Existe volume mínimo de páginas?
O contrato define uma franquia de páginas. O que passa da franquia é cobrado como excedente, conforme o modelo escolhido.
E se a impressora quebrar?
A manutenção corretiva faz parte do serviço. O atendimento ocorre dentro do nível de serviço contratado e, quando necessário, o equipamento é substituído.
Posso contratar uma impressora só?
Para ambientes de um a cinco equipamentos existe a impressão por assinatura, o MovePrintGo, da Move Way IT. O outsourcing atende ambientes que justificam um projeto.
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Levantamos equipamentos, volume e custos antes de propor qualquer coisa.
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