Solução
O que está incluso no contrato de outsourcing
A fronteira do serviço, item a item: o que está incluso em qualquer modelo, o que depende do contrato e o que fica de fora.
Divergência sobre fronteira de escopo é a principal fonte de atrito em contrato de impressão. Por isso esta página separa três coisas diferentes: o que está incluso em qualquer modelo, o que é condicionado ao contrato e o que está fora.
Incluso em qualquer modelo
- disponibilização dos equipamentos;
- manutenção preventiva e corretiva;
- substituição de peças de desgaste;
- fornecimento de toners e demais suprimentos, conforme contrato;
- atendimento técnico dentro do nível de serviço contratado;
- suporte especializado;
- gestão do parque de impressão;
- relatórios e bilhetagem, quando aplicável.
Condicionado ao contrato
| Item | Como funciona |
|---|---|
| Suprimentos | O fornecimento segue o previsto em contrato; papel geralmente é do cliente, salvo acordo específico. |
| Monitoramento | Disponível quando contratado. Não é padrão em todos os planos. |
| Nível de serviço Premium | Prazo de solução de até 24 horas corridas, excluindo fins de semana e feriados municipais e nacionais, contratado à parte. |
| Volume de páginas | A franquia contratada define o incluso; o excedente é cobrado conforme o modelo. |
Fora do escopo
Salvo acordo específico em contrato, não estão inclusos:
- fornecimento de papel;
- atendimento fora do regime 9x5, em fins de semana e feriados;
- customização de software de terceiros não relacionado ao parque de impressão;
- danos causados por mau uso, sinistro ou intervenção de terceiros não autorizados.
O escopo definitivo de cada cliente é o que constar no contrato assinado. Em caso de dúvida entre incluso e opcional, trate como condicionado e exija que esteja explícito na proposta.
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