O que acontece se a impressora quebrar?

O chamado é aberto e atendido dentro do nível de serviço contratado. A primeira linha é o atendimento remoto; quando o caso exige, há atendimento presencial.

Se o equipamento não tiver conserto viável, a substituição faz parte do serviço. O critério e o prazo de substituição devem estar no contrato.