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O que está incluso no contrato de outsourcing
Incluso, condicionado e fora do escopo: as três listas que evitam discussão no meio do contrato.
A maior parte das discussões em contrato de impressão nasce de uma expectativa que nunca foi escrita. Três listas resolvem isso.
1. Incluso em qualquer modelo
- equipamentos disponibilizados;
- manutenção preventiva e corretiva;
- peças de desgaste;
- suprimentos, conforme contrato;
- atendimento dentro do nível de serviço;
- gestão do parque e relatórios, quando aplicável.
2. Condicionado ao contrato
- quais suprimentos entram e em que quantidade;
- monitoramento, quando contratado;
- nível de serviço premium, contratado à parte;
- franquia de páginas e valor do excedente.
3. Fora do escopo
- papel, em geral;
- atendimento fora do regime 9x5;
- customização de software de terceiros não relacionado ao parque;
- danos por mau uso, sinistro ou intervenção não autorizada.
Regra prática: na dúvida entre incluso e opcional, trate como condicionado e exija que apareça por escrito na proposta.
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