Glossário
SLA
Service Level Agreement
Acordo de nível de serviço: o compromisso formal sobre prazos de atendimento e de solução de chamados.
Na prática
Só serve quando é verificável: precisa declarar o regime de atendimento, o prazo por nível e a regra de contagem. Na Move Way IT, o nível Padrão é de até 48 horas corridas e o Premium, opcional, de até 24 horas corridas, ambos excluindo fins de semana e feriados municipais e nacionais, no regime 9x5.
Falar com um especialista
Uma conversa de 20 minutos para entender o seu cenário e dizer se faz sentido.
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