Como gerir impressoras em várias filiais

Com várias filiais, o desafio deixa de ser técnico e passa a ser de padrão: cada unidade tende a resolver do seu jeito, e a matriz só descobre o custo no consolidado.

O que centralizar

• o padrão de equipamento por perfil de unidade;
• a regra de atendimento e o canal de chamado;
• a apuração de contadores e o formato do relatório;
• a negociação comercial e o modelo de franquia.

O que fica local

• o responsável por acionar o chamado e acompanhar o técnico;
• a conferência do suprimento recebido;
• o conhecimento do processo da unidade, que explica o volume.

Comparar unidades sem injustiça

Volume absoluto não compara nada: unidades têm tamanhos diferentes. Compare páginas por pessoa ou por processo. É isso que mostra a unidade fora da curva — e, muitas vezes, a explicação está no processo, não no desperdício.