Suporte técnico de impressão

Quando a impressora para, o problema raramente é só a impressora: é o processo que dependia dela. Suporte técnico existe para encurtar essa parada.

O que o suporte cobre

• atendimento remoto como primeira linha;
• atendimento presencial quando o caso exige;
• manutenção preventiva e corretiva;
• troca de peças de desgaste;
• substituição de equipamento quando necessária;
• acompanhamento dos chamados até o encerramento.

Prazo de atendimento

O prazo de solução depende do nível contratado: até 48 horas corridas no nível Padrão e até 24 horas corridas no Premium, ambos excluindo fins de semana e feriados municipais e nacionais, no regime 9x5. A condição aplicável é sempre a do contrato assinado.

Chamado recorrente no mesmo equipamento não é problema de suporte: é sinal de que aquele equipamento chegou ao fim da vida útil.