Guia
Guia: como avaliar um fornecedor de outsourcing de impressão
O que verificar além do preço: capacidade de atendimento, gestão, transparência de medição e condições de saída.
Contrato de impressão dura anos. O que separa um bom fornecedor de um ruim não aparece na proposta: aparece no primeiro mês em que algo dá errado.
Capacidade de atendimento
- onde está a equipe técnica que vai atender os seus endereços;
- como o chamado é aberto e acompanhado;
- o que é resolvido remotamente e o que exige deslocamento;
- qual o critério e o prazo para substituir um equipamento.
Gestão e transparência
- como o contador é apurado e com que frequência;
- se há bilhetagem e o que ela registra;
- quais relatórios são entregues, e se você consegue conferir a fatura com eles;
- quem é o contato responsável pelo contrato.
Condições contratuais
- prazo do contrato e regra de reajuste;
- condição de encerramento;
- regra para incluir ou retirar equipamento durante o contrato;
- o que acontece com o parque ao final.
Perguntas que revelam a diferença
Como vocês contam o prazo do nível de serviço?
A resposta precisa dizer se são horas corridas ou úteis e se fins de semana e feriados entram na contagem. Fornecedor que não sabe responder isso de cabeça não trabalha com prazo medido.
Como eu confiro a fatura?
Deve haver relação direta entre contador apurado, franquia contratada e excedente cobrado. Se a conta não é reproduzível, ela não é auditável.
O que acontece se o equipamento parar de novo pela terceira vez?
Chamado recorrente no mesmo equipamento deveria disparar substituição, não outra visita. Pergunte qual é o critério.
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