Case
A TI que vivia apagando incêndio de impressora
Departamento de TI acionado o tempo todo para instalar equipamento, trocar toner, abrir chamado e falar com fornecedor.
Case publicado de forma anonimizada e qualitativa, conforme a regra de prova da marca: nada de número sem medição registrada.
Personas mais impactadas
- Gestor de TI, pela liberação da equipe;
- Diretor Geral, pelo foco do time no que é estratégico.
O projeto
Como foi conduzido
Contexto
O departamento de TI era constantemente acionado para resolver problemas de impressão: instalação de equipamentos, troca de toner, abertura de chamados, contato com fornecedores e aquisição de suprimentos.
Problema
Tempo de uma equipe técnica consumido por tarefas operacionais de impressão, em vez de projetos da própria área.
Diagnóstico
Mapeamento do que chegava à TI por impressão: tipo de chamado, frequência e quem atendia cada um.
Solução
A Move Way IT assumiu a gestão do ambiente de impressão: monitoramento, suporte técnico, manutenção, logística de suprimentos e atendimento dentro do nível de serviço contratado.
Resultado
Redução da demanda operacional sobre a equipe de TI, maior disponibilidade do time para projetos da área, atendimento especializado e mais controle do ambiente de impressão.
Cliente não identificado — publicação sem autorização nominal.
Fazer o diagnóstico do parque
Sete etapas para enxergar a maturidade do ambiente e os pontos críticos.
Fazer o diagnóstico do parque